You are here:   HomeSyarat & Ketentuan

 

Syarat dan Ketentuan


01Agen merupakan mitra kerja bisnis dengan PT Grahatour Indonesia terikat oleh syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh PT Grahatour Indonesia.


02Agen bertanggungjawab penuh terhadap data-data reservasi yang dilakukan. Grahatour tidak bertanggungjawab atas kesalahan identitas penumpang yang dapat menyebabkan penumpang gagal terbang atas kesalahan identitas yang di inputkan.


03Agen Grahatour wajib menjaga kerahasiaan user ID Agen dan password yang telah diberikan oleh pihak PT Grahatour Indonesia kepada pihak lain.


04Semua harga produk dan layanan dapat berubah sewaktu-waktu tergantung ketersediaan seat. Beberapa maskapai penerbangan atau penyedia layanan terdapat biaya tambahan pemesanan.


05Time limit merupakan tenggat waktu akhir pembayaran yang harus dilakukan oleh agen untuk proses issued tiket yang telah dipesan. Grahatour tidak bertanggungjawab atas pembatalan tiket pesawat yang telah dibooking apabila proses pembayaran melebihi time limit yang diberikan.


06Proses issued dapat dilakukan selama saldo mencukupi. Grahatour tidak akan bertanggungjawab atas kegagalan terbang yang disebabkan kesalahan input data yang dilakukan oleh agen.


07Reservasi agen grahatour hanya dilayani melalui website keagenan Grahatour, kecuali jika website keagenan Grahatour sedang dalam maintenance agen akan dilayani melalui Yahoo Messenger.


08Semua harga yang tertera sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan wajib dibayarkan agen sesuai dengan jumlah yang tertera.


09Sebelum proses booking selesai, harga yang dipilih agen belum pasti sesuai dengan yang tertera pada saat pengecekan harga karena tergantung pada ketersediaan seat.


10Apabila agen menemukan data booking dan harga tidak sesuai, agen berhak melakukan pembatalan data booking dengan catatan masih dalam status booking.


11Agen disarankan untuk menyampaikan time limit lebih awal dari time limit yang tertera di sistem kepada penumpang agar toleransi waktu proses pembayaran dan issued lebih leluasa.


12Data booking akan otomatis dibatalkan oleh sistem setelah time limit habis. Grahatour tidak bertanggungjawab atas data booking apabila agen melakukan pembayaran melebihi time limit.


13Grahatour tidak bertanggungjawab apabila proses issued tidak bisa dilakukan dikarenakan gangguan pada sistem maskapai .


14Untuk proses reservasi, pastikan agen memasukkan data booking dengan lengkap dan valid agar tidak terjadi masalah di kemudian waktu, Grahatour tidak bertanggungjawab jika ada kesalahan nama dan data setelah agen mengirimkan permintaan booking/issued.


15Agen tidak disarankan memanipulasi data penumpang (contoh : penumpang dengan status anak dibuat bayi).


16Apabila maskapai mengalami pembatalan penerbangan diakibatkan pailit/bangkrut maka refund tiket yang telah terjual hanya bisa diproses refund langsung ke pihak maskapai.


17Agen dilarang melakukan multiple booking, fiktif booking dan double booking karena nama penumpang dapat di blacklist oleh sistem maskapai.


18Etiket akan kami kirimkan melalui email yang terdaftar pada saat melakukan registrasi di website. Grahatour tidak bertanggungjawab atas email yang tidak terkirim karena email yang tidak valid.


19Agen tidak disarankan mengirimkan permintaan booking dengan data yang sama lebih dari satu kali, jika booking belum diproses silahkan konfirmasi melalui Costumer Services kami.


20Proses Top Up saldo akan segera diproses apabila agen telah melakukan transfer dan konfirmasi pembayaran. Apabila agen telah melakukan transfer tanpa konfirmasi data tidak akan kami proses.


21Proses refund tiket yang telah dilakukan pembayarannya mengikuti aturan yang berlaku di Grahatour yaitu minimal dalam waktu 30 hri setelah permintaan refund disetujui. Refund biasanya tidak dalam jumlah yang dibayarkan, ada beberapa kondisi refund hanya 25% - 75% dari harga yang dibayarkan.


22Untuk maskapai Air Asia dan Citilink proses refund tidak dapat dilayani. Tiket promo tidak dapat dilakukan proses refund.


23Selain maskapai Air Asia dan Citilink dapat dilakukan proses refund dengan mengajukan permohonan refund ke Grahatour.


24Term Condition ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan dari pihak Grahatour Management tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.


 

Kantor

ALAMAT
Jln. Seturan Raya No. 13B
Condongcatur, Depok, Sleman
Yogyakarta - 55281

Telp : 0274 - 4332733
Fax : 0274 - 4332733
WEBSITE
» www.grahatour.com

Bank Rekomendasi

Member of

:

asita_logo

Customer Service

Information : Click here to send message!
Billing : Click here to send message!
Reservation : Click here to send message!
 
Jam Layanan
Senin - Sabtu :  07.00 - 21.00 WIB
Minggu / Hari Libur :  07.00 - 21.00 WIB